Womit sich AccountDesk verbinden lässt
Wo Ihre Kunden Sie heute erreichen, beantworten Sie es zentral. Alle Schnittstellen sind im Preis enthalten — weder Anzahl noch Art der Kanäle wirken sich auf die Rechnung aus.
Welche Kanäle laufen in AccountDesk zusammen?
E-Mail, Telegram, GitHub und ein einbettbares Web-Widget landen in einem gemeinsamen Postfach. Antworten gehen über denselben Weg zurück, über den die Anfrage kam — der Kunde merkt vom System nichts.
E-Mail-Postfächer
Beliebig viele Postfächer mit eigenen Domains, automatische Zuordnung von Antworten, Vorlagen und Eingangsbestätigungen.
Web-Widget
Zum Einbetten in die eigene Website, DSGVO-konform, mit zwei Zeilen Code eingebunden.
Telegram
Nachrichten an Ihren Telegram-Bot werden zu Tickets; Antworten gehen direkt an den Kunden zurück.
GitHub
Issues und Pull-Request-Kommentare werden Tickets; Ihre Antwort erscheint als Kommentar im Repository.
Wie erweitere ich AccountDesk programmatisch?
Über eine vollständige REST-API nach OpenAPI 3.1, mit interaktivem Playground und Code-Beispielen. Webhooks melden Ticket-Ereignisse in Echtzeit an Ihre eigenen Endpunkte.
OpenAPI-3.1-Dokumentation
Vollständige Spezifikation mit interaktivem Playground und Beispielen in mehreren Sprachen.
Webhooks
Echtzeit-Benachrichtigungen über Ticket-Ereignisse an Ihre Endpunkte — etwa um das CRM bei einem Status-Wechsel zu aktualisieren.
Bekomme ich Benachrichtigungen in Microsoft Teams?
Neue Tickets und Aktualisierungen erscheinen als interaktive Karten im gewählten Teams-Kanal. Bearbeitet und beantwortet wird weiterhin in AccountDesk — die Benachrichtigung holt das Team nur ab, wo es ohnehin ist.
Interaktive Karten
Neue Tickets und Updates erscheinen im richtigen Kanal, nicht als Sammelmail am Tagesende.
Antwort bleibt im System
Beantwortet wird in AccountDesk, damit Verlauf und Auswertung vollständig bleiben.
Welche Kanäle sind geplant?
WhatsApp Business, Instagram Direct und der Facebook Messenger stehen auf der Roadmap. Kunden können mitteilen, welcher dieser Kanäle vorgezogen werden soll.
WhatsApp Business
Tickets aus WhatsApp-Nachrichten, Versand von Bildern und Dateien, Vorlagen-Nachrichten.
Instagram Direct
Direktnachrichten, Story-Antworten und Kommentare werden zu Tickets.
Facebook Messenger
Nachrichten an Ihre Seite direkt im Ticketsystem, in beide Richtungen.
Was, wenn ich eine besondere Anbindung brauche?
Das Team unterstützt bei individuellen Schnittstellen, eigener Webhook-Entwicklung und Brückenlösungen zu älteren Systemen ohne moderne Schnittstelle. Solche Anfragen laufen über das Kontaktformular.
Individuelle Schnittstelle
Direkte Anbindung an Ihre hauseigenen Systeme.
Webhook-Entwicklung
Eigene Endpunkte für genau die Ereignisse, die für Sie zählen.
Brückenlösungen
Verbindungen zu älteren Systemen, die keine moderne Schnittstelle mitbringen.
Häufige Fragen
Welche Kanäle kann ich an AccountDesk anbinden?
An AccountDesk lassen sich beliebig viele E-Mail-Postfächer mit eigenen Domains anbinden, ein Telegram-Bot, GitHub-Issues samt Pull-Request-Kommentaren sowie ein einbettbares Web-Widget. Alle Kanäle laufen in einem gemeinsamen Postfach zusammen. Benachrichtigungen lassen sich zusätzlich nach Microsoft Teams ausspielen, wo sie als interaktive Karten im gewählten Kanal erscheinen.
Wie binde ich das Web-Widget von AccountDesk ein?
Das Web-Widget von AccountDesk wird mit zwei Zeilen Code in eine bestehende Website oder einen Onlineshop eingebunden. Es ist DSGVO-konform und steht als Open Source unter MIT-Lizenz zur Verfügung. Das Kontaktformular auf accountdesk.de ist selbst dieses Widget — es lässt sich also direkt im Einsatz ansehen.
Hat AccountDesk eine API?
AccountDesk stellt alle Funktionen über eine REST-API bereit, dokumentiert nach OpenAPI 3.1 mit interaktivem Playground und Code-Beispielen in mehreren Sprachen. Ergänzend liefern Webhooks Echtzeit-Benachrichtigungen über Ticket-Ereignisse an eigene Endpunkte, etwa um ein CRM bei einem Status-Wechsel zu aktualisieren.
Was kostet eine zusätzliche Schnittstelle bei AccountDesk?
Zusätzliche Schnittstellen kosten bei AccountDesk nichts. Alle Integrationen sind unbegrenzt und ohne Aufpreis im Preis von 15 € pro Agent und Monat enthalten. Abgerechnet wird ausschließlich nach der Anzahl der Agents — nicht nach Kanälen oder Tickets.
Welche Kanäle plant AccountDesk zusätzlich?
Auf der Roadmap von AccountDesk stehen WhatsApp Business mit Tickets aus Nachrichten, Versand von Bildern und Dateien sowie Vorlagen-Nachrichten, außerdem Instagram Direct mit Direktnachrichten, Story-Antworten und Kommentaren sowie der Facebook Messenger in beide Richtungen. Kunden können mitteilen, welcher Kanal vorgezogen werden soll.
Unterstützt AccountDesk individuelle Schnittstellen?
Das Team von AccountDesk unterstützt bei individuellen Schnittstellen, bei der Entwicklung eigener Webhook-Endpunkte für genau die relevanten Ereignisse und bei Brückenlösungen zu älteren Systemen ohne moderne Schnittstelle. Anfragen dazu laufen über das Kontaktformular.
Beliebig viele Schnittstellen, 15 € pro Agent.
Alle Integrationen sind unbegrenzt und ohne Aufpreis enthalten. Gezählt werden nur Agents und eigene Wissensdatenbank-Domains.