Alles was modernes Support braucht
Von Auto-Kategorisierung bis Multi-Channel-Inbox — AccountDesk bündelt alle Werkzeuge, die Ihr Team täglich braucht, in einer aufgeräumten Oberfläche.
Effiziente Verwaltung Ihrer Anfragen
Vom Eingang bis zur Lösung — alle Tools für strukturierten Support an einem Ort.
Frei konfigurierbares Prioritätssystem — Standard sind 6 Stufen von „Sehr niedrig" bis „Kritisch", Stufen, Namen und Farben passen Sie nach Bedarf an.
Frei konfigurierbare Statuskategorien — Standard-Set vorhanden, aber Status, Bezeichnungen und Übergänge passen Sie nach Ihrem Prozess an.
Automatisch oder manuell an Agents oder Gruppen verteilen.
Mehrere Team-Mitglieder pro Ticket — niemand verpasst etwas.
Dateien und Bilder direkt im Ticket-Verlauf — ohne Download-Umweg.
Jede Änderung nachvollziehbar — wer, was, wann.
Mehrere Tickets gleichzeitig bearbeiten — Massen-Updates in Sekunden.
Tickets zusammenführen oder aufteilen, wenn Anliegen sich überschneiden.
Wiederkehrende Antworten in einem Klick — mit Variablen-Support.
Service Level Agreements überwachen, Eskalationen automatisch auslösen.
Beliebige eigene Datenfelder pro Tenant — flexibel ohne Code.
Strukturierte Schlagworte, automatisch oder manuell vergeben.
Intelligenz, die imHintergrund arbeitet.
Während Ihre Agents Kunden glücklich machen, übernimmt unsere KI die Routine — von der Kategorisierung über Sentiment-Analyse bis zum Antwortvorschlag.
Unsere Modelle laufen auf eigenen Servern in Deutschland — kein OpenAI, kein Google, kein Anthropic. Ticket-Inhalte verlassen nie unser System.
Tickets werden semantisch der passenden Kategorie zugeordnet — ohne Regeln.
217 Sprachen pro Nachricht erkannt — sichtbar als Chip im Verlauf.
28 Emotionen pro Nachricht — von Dankbarkeit bis Frustration.
Die KI erstellt fertige Entwürfe — Ihre Agents müssen nur prüfen und senden.
KI ist fehlbar — jede Antwort bleibt unter Kontrolle Ihrer Agents. Die KI schreibt den Entwurf, ein Mensch entscheidet.
Finden Sie jedes Ticket in Sekunden
Volltextsuche über alle Inhalte, gespeicherte Filter zum Teilen im Team und Echtzeit-Updates ohne Reload.
Tickets, Nachrichten und Kommentare durchsuchen.
Status, Priorität, Agent, Gruppe, Custom Fields.
Im Team teilbar — jeder sieht denselben Stand.
Neue Treffer erscheinen sofort, ohne Neuladen.
Gemeinsam besser supporten
Klare Rollen, transparente Aktivitäten und Tools für reibungslose Zusammenarbeit.
Agents in Teams organisieren — flexibel und beliebig viele.
Tickets sehen nur die zuständigen Agents, nicht das gesamte Team — Sichtbarkeit pro Rolle und Gruppe steuerbar.
Team-Kommunikation, die der Kunde nicht sieht.
Wer hat was wann gemacht — vollständige Transparenz.
Kollegen direkt benachrichtigen — wie aus modernen Chat-Tools gewohnt.
Gleichmäßige Verteilung der Arbeitslast über Ihr Team.
DatengetriebeneEntscheidungen.
Echtzeit-Metriken, vorgefertigte Reports und individuelle Dashboards — alles ohne externe BI-Tools.
Ticket-Volumen, Trends und SLA-Status in Echtzeit.
Reaktions- und Lösungszeiten individuell pro Mitarbeiter.
CSV, Excel, PDF — auch automatisiert per E-Mail.
Bekommen Sie Bescheid, bevor das Ziel verpasst wird.
Weniger Routine, mehr Kunde
Trigger, Workflows und Eskalationen reduzieren manuelle Arbeit — ohne starres Regelwerk.
Regelbasierte Aktionen bei Ticket-Events.
Mehrstufige Prozesse abbilden — visuell konfigurierbar.
Zeitgesteuerte Folgeaktionen — Eingangsbestätigung, Reminder, Eskalation.
Bestätigungen ohne menschliches Zutun — mit personalisierter Note.
Bei SLA-Verletzung automatisch hochstufen.
Externe Aktionen anstoßen — z. B. CRM-Update bei Status-Wechsel.
Überall arbeiten — Desktop, Web, Mobile
Ein Backend, viele Wege. Browser, PWA oder native App — Ihre Daten bleiben synchron.
Optimiert für Desktop, Tablet und Smartphone.
App-Erlebnis im Browser — ohne Store-Install.
Windows, macOS und Linux via Tauri.
Native iOS & Android — inklusive Push-Notifications.
Ihre Daten bleibenin Deutschland.
Hosting in deutschen Rechenzentren, DSGVO-konform, kein US-Cloud-Act. Verschlüsselung und Audit-Logs sind Standard, kein Aufpreis.
Auftragsverarbeitungs-Vertrag nach Art. 28 DSGVO ist Bestandteil jedes Vertrags — kein Extraformular, sofort einsatzbereit.
Keine Drittanbieter (OpenAI, Google, Anthropic). KI-Verarbeitung ausschließlich auf eigenen Servern in Deutschland.
Alle Verbindungen verschlüsselt — Ende zu Ende.
Zusätzliche Sicherheitsebene für Logins.
Vollständige Nachvollziehbarkeit aller Änderungen.
Verschlüsselt, in zweitem deutschen Rechenzentrum.
Alle Features ab 49 €/Monat
30 Tage kostenlos testen — ohne Kreditkarte.
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