Was AccountDesk kann
Von der eingehenden Nachricht bis zur ausgewerteten Antwortzeit: Diese Seite geht die Funktionen durch, die ein Support-Team täglich braucht — und sagt bei jeder, was sie konkret tut.
Wie verwalte ich Tickets in AccountDesk?
AccountDesk führt jedes Ticket vom Eingang bis zur Lösung: mit frei konfigurierbaren Prioritäten und Status, Zuweisung an Agents oder Gruppen, Beobachtern, vollständiger Historie und Werkzeugen für die Massenbearbeitung.
Priorisierung
Frei konfigurierbar, standardmäßig sechs Stufen von „Sehr niedrig" bis „Kritisch" — Stufen, Namen und Farben lassen sich anpassen.
Status-Workflows
Ein Standard-Set ist vorhanden; Status, Bezeichnungen und Übergänge passen Sie an Ihren Prozess an.
Zuweisungen
Automatisch oder manuell an einzelne Agents oder ganze Gruppen verteilen.
Beobachter
Mehrere Team-Mitglieder pro Ticket, damit niemand eine Entwicklung verpasst.
Anhänge
Dateien und Bilder direkt im Ticket-Verlauf, ohne Download-Umweg.
Vollständige Historie
Jede Änderung bleibt nachvollziehbar: wer, was, wann.
Massenbearbeitung
Mehrere Tickets gleichzeitig ändern statt nacheinander.
Tickets zusammenführen
Überschneidende Anliegen werden zu einem Ticket, der Verlauf bleibt erhalten.
Antwortvorlagen
Wiederkehrende Antworten mit einem Klick, mit Platzhaltern für Namen und Daten.
Tastaturkürzel
Für alle wichtigen Aktionen, individuell konfigurierbar.
Eigene Felder
Beliebige zusätzliche Datenfelder für Ihr Konto, ganz ohne Programmierung.
Schlagworte
Strukturierte Schlagworte, automatisch oder manuell vergeben.
Welche KI-Funktionen hat AccountDesk?
Vier Funktionen laufen mit: Auto-Kategorisierung, Spracherkennung, Emotionsanalyse und Antwortvorschläge. Alle vier sind im Preis je Agent enthalten.
Analyse auf eigenen Servern
Kategorisierung, Sprach- und Emotionserkennung und Suche laufen auf eigenen Servern in Deutschland, ohne externe Anbieter.
Auto-Kategorisierung
Tickets werden semantisch der passenden Kategorie zugeordnet, ohne hinterlegte Regeln.
Spracherkennung
20 Sprachen, erkannt je Nachricht, sichtbar als Markierung im Verlauf.
Emotionsanalyse
Bis zu 28 Emotionen je Nachricht in Deutsch und Englisch — von Dankbarkeit bis Frustration.
Antwortvorschläge
Die KI erstellt fertige Entwürfe über das Sprachmodell von Mistral AI (Verarbeitung in der EU, nur wenn aktiviert); Agents prüfen sie und entscheiden über den Versand.
Wir verschicken keine KI-Antwort ohne Sie.
KI ist fehlbar. Jede Antwort bleibt deshalb unter der Kontrolle Ihrer Agents: Die KI schreibt den Entwurf, ein Mensch entscheidet.
Wie finde ich ein bestimmtes Ticket wieder?
Über eine Volltextsuche, die Tickets, Nachrichten und Kommentare erfasst, kombiniert mit Filtern nach Status, Priorität, Agent, Gruppe und eigenen Feldern. Gespeicherte Filter lassen sich im Team teilen.
Volltextsuche
Durchsucht Tickets, Nachrichten und Kommentare gleichermaßen.
Erweiterte Filter
Status, Priorität, Agent, Gruppe und eigene Felder lassen sich kombinieren.
Gespeicherte Filter
Im Team teilbar, damit alle denselben Stand sehen.
Echtzeit-Aktualisierung
Neue Treffer erscheinen sofort, ohne die Seite neu zu laden.
Was leistet die Wissensdatenbank?
Sie verwaltet Anleitungen und FAQs direkt im Ticketsystem — intern für das Team oder öffentlich als Hilfe-Center, auf Wunsch unter eigener Domain. Ihre Artikel dienen der KI zugleich als Wissensquelle.
Öffentliches Hilfe-Wiki
Artikel als durchsuchbares Hilfe-Center, das immer den aktuellen Stand zeigt.
Eigene Domain
Wissensdatenbank unter Ihrer Domain, TLS-Zertifikat inklusive, ohne Aufpreis.
Importe
Bestehende Inhalte aus Freshdesk oder Guru mit wenigen Klicks übernehmen.
Grundlage der KI
Antwortvorschläge greifen auf Ihre Artikel zurück statt auf allgemeines Wissen.
Wie arbeitet ein Team in AccountDesk zusammen?
Über Gruppen und abgestufte Rollen, interne Notizen, die der Kunde nicht sieht, @Mentions für direkte Zurufe, einen Aktivitäts-Feed und ein Kanban-Board, das Tickets nach Status ordnet.
Gruppen
Agents in Teams organisieren, flexibel und in beliebiger Zahl.
Rollen und Rechte
Tickets sehen nur die zuständigen Agents; Sichtbarkeit ist pro Rolle und Gruppe steuerbar.
Interne Notizen
Absprachen im Ticket, die der Kunde nicht zu sehen bekommt.
Aktivitäts-Feed
Wer hat was wann gemacht — nachvollziehbar für alle Beteiligten.
@Mentions
Kolleginnen und Kollegen direkt benachrichtigen, wie aus Chat-Werkzeugen gewohnt.
Kanban-Board
Tickets als Board nach Status, damit das Team den Überblick behält.
Welche Auswertungen bietet AccountDesk?
Echtzeit-Übersichten zu Ticket-Aufkommen und Trends, Reaktions- und Lösungszeiten je Agent, eigene Berichte über einen einfachen Editor oder einen Experten-Modus sowie Auswertungen zur Nutzung der Hilfe-Artikel.
Live-Übersicht
Ticket-Aufkommen und Trends in Echtzeit statt im Monatsrückblick.
Agent-Kennzahlen
Reaktions- und Lösungszeiten je Mitarbeiterin und Mitarbeiter.
Eigene Berichte
Einfacher Editor für den Schnellstart, Experten-Modus für individuelle Auswertungen.
Wiki-Auswertung
Zeigt, welche Hilfe-Artikel Ihre Kunden tatsächlich nutzen.
Was lässt sich in AccountDesk automatisieren?
Regelbasierte Auslöser bei Ticket-Ereignissen, mehrstufige Workflows, zeitgesteuerte Folgeaktionen wie Erinnerung und Eskalation, Eingangsbestätigungen ohne menschliches Zutun sowie Webhooks, die externe Systeme anstoßen.
Auslöser
Regelbasierte Aktionen bei bestimmten Ticket-Ereignissen.
Workflows
Mehrstufige Prozesse im Regel-Editor abbilden, ohne starres Korsett.
Zeitgesteuerte Aktionen
Eingangsbestätigung, Erinnerung und Eskalation laufen nach Zeitplan.
Auto-Responder
Bestätigungen ohne menschliches Zutun, mit personalisierter Note.
Eskalations-Regeln
Überfällige Tickets werden zeitgesteuert automatisch hochgestuft.
Webhook-Auslöser
Externe Aktionen anstoßen, etwa das CRM bei einem Status-Wechsel aktualisieren.
Auf welchen Geräten läuft AccountDesk?
Im Browser auf Desktop, Tablet und Smartphone – und als installierbare Web-App ohne App-Store, die sich wie eine eigene Anwendung anfühlt.
Responsive Weboberfläche
Für Desktop, Tablet und Smartphone optimiert — dieselbe Anwendung, angepasste Darstellung.
Web-App zum Installieren
App-Erlebnis direkt aus dem Browser, ohne Umweg über einen App-Store.
Am Computer wie eine App
Die installierte Web-App startet in einem eigenen Fenster, mit eigenem Symbol und Benachrichtigungen.
Unterwegs
Mobil arbeiten Sie mit der installierbaren Web-App auf dem Smartphone.
Wie sicher ist AccountDesk?
Hosting in deutschen Rechenzentren, durchgehend verschlüsselte Verbindungen, Zwei-Faktor-Anmeldung oder Passkeys, vollständige Änderungsprotokolle und tägliche verschlüsselte Backups, zusätzlich an einem zweiten Standort in der EU — ohne Aufpreis.
AVV ohne Extraformular
Der Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO ist Bestandteil jedes Vertrags und sofort einsatzbereit.
KI-Analyse selbst betrieben
Kategorisierung, Sprach- und Emotionserkennung und Suche bleiben auf eigenen Servern in Deutschland; Antwortvorschläge nutzen Mistral AI mit Verarbeitung in der EU.
Verschlüsselte Verbindungen
Alle Verbindungen sind durchgehend verschlüsselt.
2FA und Passkeys
TOTP-Codes oder passwortlose Passkeys als zusätzliche Ebene bei der Anmeldung.
Änderungsprotokolle
Vollständige Nachvollziehbarkeit aller Änderungen im Konto.
Tägliche Backups
Verschlüsselt, zusätzlich beim selben Anbieter in Finnland (EU) abgelegt.
Häufige Fragen
Welche Funktionen bietet AccountDesk für das Ticket-Management?
AccountDesk bietet ein frei konfigurierbares Prioritätssystem mit standardmäßig sechs Stufen, anpassbare Status-Workflows, automatische oder manuelle Zuweisung an Agents und Gruppen, Beobachter pro Ticket, Anhänge im Verlauf, eine vollständige Änderungshistorie, Massenbearbeitung, das Zusammenführen von Tickets, Antwortvorlagen mit Platzhaltern, konfigurierbare Tastaturkürzel sowie eigene Datenfelder ohne Programmierung.
Wie funktioniert die Auto-Kategorisierung in AccountDesk?
Die Auto-Kategorisierung von AccountDesk ordnet eingehende Tickets semantisch der passenden Kategorie zu — ohne dass dafür Regeln hinterlegt werden müssen. Die Funktion läuft im Hintergrund und ist wie alle KI-Funktionen ohne Aufpreis im Preis je Agent enthalten.
Wie viele Sprachen erkennt AccountDesk?
AccountDesk erkennt 20 Sprachen, und zwar pro Nachricht statt pro Ticket. Die erkannte Sprache erscheint als Markierung im Ticket-Verlauf, sodass Agents sofort sehen, in welcher Sprache eine Nachricht verfasst wurde. Die Spracherkennung ist in jedem Tarif ohne Aufpreis enthalten.
Wie viele Emotionen erkennt die Emotionsanalyse?
Die Emotionsanalyse von AccountDesk erkennt bis zu 28 Emotionen pro Nachricht — von Dankbarkeit bis Frustration. Sie steht für Deutsch und Englisch zur Verfügung und hilft Agents, dringliche oder verärgerte Anfragen zu erkennen, bevor sie eskalieren. Die Funktion ist ohne Aufpreis enthalten.
Gibt es AccountDesk als Desktop- oder Mobil-App?
AccountDesk läuft im Browser und ist für Desktop, Tablet und Smartphone optimiert. Sie können es als Web-App installieren – ohne Umweg über einen App-Store; es startet dann in einem eigenen Fenster mit eigenem Symbol. Eigene Desktop- und Mobil-Apps bieten wir derzeit nicht an.
Was leistet die Wissensdatenbank von AccountDesk?
Die Wissensdatenbank von AccountDesk verwaltet Anleitungen und FAQs direkt im Ticketsystem — intern für das Team oder öffentlich als durchsuchbares Hilfe-Center. Sie lässt sich unter eigener Domain betreiben, inklusive TLS-Zertifikat und ohne Aufpreis. Bestehende Inhalte aus Freshdesk oder Guru lassen sich importieren, und die Artikel dienen der KI als Wissensquelle.
Wie schützt AccountDesk die Daten seiner Kunden?
AccountDesk hostet in deutschen Rechenzentren, verschlüsselt alle Verbindungen durchgehend und bietet Zwei-Faktor-Anmeldung per TOTP oder passwortlose Passkeys. Änderungsprotokolle machen jede Aktion nachvollziehbar, tägliche verschlüsselte Backups liegen zusätzlich beim selben Anbieter in Finnland (EU). Der Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO ist ohne Aufpreis Bestandteil jedes Vertrags.
Alle Funktionen für 15 € pro Agent.
Es gibt keine Tarifstufen: Jedes Konto hat den vollen Umfang, die KI-Antwortvorschläge eingeschlossen.