Alles, was moderner Support braucht
Von der automatischen Sortierung bis zum gemeinsamen Postfach für alle Kanäle — AccountDesk bündelt alle Werkzeuge, die Ihr Team täglich braucht, in einer aufgeräumten Oberfläche.
Effiziente Verwaltung Ihrer Anfragen
Vom Eingang bis zur Lösung — alle Tools für strukturierten Support an einem Ort.
Frei konfigurierbares Prioritätssystem — Standard sind 6 Stufen von „Sehr niedrig" bis „Kritisch", Stufen, Namen und Farben passen Sie nach Bedarf an.
Frei konfigurierbare Statuskategorien — Standard-Set vorhanden, aber Status, Bezeichnungen und Übergänge passen Sie nach Ihrem Prozess an.
Automatisch oder manuell an Agents oder Gruppen verteilen.
Mehrere Team-Mitglieder pro Ticket — niemand verpasst etwas.
Dateien und Bilder direkt im Ticket-Verlauf — ohne Download-Umweg.
Jede Änderung nachvollziehbar — wer, was, wann.
Mehrere Tickets gleichzeitig bearbeiten — Massen-Änderungen in Sekunden.
Überschneidende Anliegen zu einem Ticket zusammenführen — inklusive Verlauf.
Wiederkehrende Antworten mit einem Klick — mit Platzhaltern für Namen und Daten.
Tastaturkürzel für alle wichtigen Aktionen — individuell konfigurierbar.
Beliebige eigene Datenfelder für Ihr Konto — flexibel, ganz ohne Programmierung.
Strukturierte Schlagworte, automatisch oder manuell vergeben.
Intelligenz, die imHintergrund arbeitet.
Während Ihre Agents Kunden glücklich machen, übernimmt unsere KI die Routine — von der Kategorisierung über die Stimmungsanalyse bis zum Antwortvorschlag.
Unsere Modelle laufen auf eigenen Servern in Deutschland — kein OpenAI, kein Google, kein Anthropic. Ticket-Inhalte verlassen nie unser System.
Tickets werden semantisch der passenden Kategorie zugeordnet — ohne Regeln.
20 Sprachen pro Nachricht erkannt — sichtbar als Markierung im Verlauf.
Bis zu 28 Emotionen pro Nachricht in Deutsch und Englisch — von Dankbarkeit bis Frustration.
Die KI erstellt fertige Entwürfe — Ihre Agents müssen nur prüfen und senden.
KI ist fehlbar — jede Antwort bleibt unter Kontrolle Ihrer Agents. Die KI schreibt den Entwurf, ein Mensch entscheidet.
Finden Sie jedes Ticket in Sekunden
Volltextsuche über alle Inhalte, gespeicherte Filter zum Teilen im Team und Echtzeit-Updates ohne Reload.
Tickets, Nachrichten und Kommentare durchsuchen.
Status, Priorität, Agent, Gruppe, eigene Felder.
Im Team teilbar — jeder sieht denselben Stand.
Neue Treffer erscheinen sofort, ohne Neuladen.
Hilfe-Artikel, die mitarbeiten
Anleitungen und FAQs direkt im Ticketsystem pflegen — intern für Ihr Team oder öffentlich für Ihre Kunden.
Ihre Artikel als öffentliches Hilfe-Center — durchsuchbar und immer aktuell.
Wissensdatenbank unter Ihrer Domain — TLS-Zertifikat inklusive, 25 €/Monat pro Domain.
Bestehende Inhalte aus Freshdesk oder Guru mit wenigen Klicks übernehmen.
Antwortvorschläge nutzen Ihre Artikel als Wissensquelle.
Gemeinsam besser supporten
Klare Rollen, transparente Aktivitäten und Tools für reibungslose Zusammenarbeit.
Agents in Teams organisieren — flexibel und beliebig viele.
Tickets sehen nur die zuständigen Agents, nicht das gesamte Team — Sichtbarkeit pro Rolle und Gruppe steuerbar.
Team-Kommunikation, die der Kunde nicht sieht.
Wer hat was wann gemacht — vollständige Transparenz.
Kollegen direkt benachrichtigen — wie aus modernen Chat-Tools gewohnt.
Tickets als Board nach Status organisiert — das ganze Team behält den Überblick.
DatengetriebeneEntscheidungen.
Echtzeit-Kennzahlen, vorgefertigte Berichte und individuelle Übersichten — alles ohne externe Analyse-Werkzeuge.
Ticket-Aufkommen und Trends in Echtzeit.
Reaktions- und Lösungszeiten individuell pro Mitarbeiter.
Einfacher Editor für den Schnellstart, Experten-Modus für individuelle Auswertungen.
Sehen Sie, welche Hilfe-Artikel Ihre Kunden wirklich nutzen.
Weniger Routine, mehr Kunde
Auslöser, Abläufe und Eskalationen reduzieren manuelle Arbeit — ohne starres Regelwerk.
Regelbasierte Aktionen bei bestimmten Ticket-Ereignissen.
Mehrstufige Prozesse abbilden — flexibel im Regel-Editor.
Zeitgesteuerte Folgeaktionen — Eingangsbestätigung, Erinnerung, Eskalation.
Bestätigungen ohne menschliches Zutun — mit personalisierter Note.
Überfällige Tickets zeitgesteuert automatisch hochstufen.
Externe Aktionen anstoßen — z. B. Ihr CRM aktualisieren bei Status-Wechsel.
Überall arbeiten — Desktop, Web, Mobile
Ein System, viele Wege. Browser, Web-App oder installierte App — Ihre Daten bleiben überall auf demselben Stand.
Optimiert für Desktop, Tablet und Smartphone.
App-Erlebnis im Browser — ohne Umweg über einen App-Store.
Windows und Linux als echte Anwendung — macOS in Vorbereitung.
Android-App in der Erprobung, iOS folgt — mobil arbeiten Sie heute mit der installierbaren Web-App.
Ihre Daten bleibenin Deutschland.
Hosting in deutschen Rechenzentren, DSGVO-konform, kein US-Cloud-Act. Verschlüsselung und Audit-Logs sind Standard, kein Aufpreis.
Auftragsverarbeitungs-Vertrag nach Art. 28 DSGVO ist Bestandteil jedes Vertrags — kein Extraformular, sofort einsatzbereit.
Keine Drittanbieter (OpenAI, Google, Anthropic). KI-Verarbeitung ausschließlich auf eigenen Servern in Deutschland.
Alle Verbindungen sind durchgehend verschlüsselt.
TOTP-Codes oder passwortlose Passkeys — zusätzliche Sicherheitsebene für Logins.
Vollständige Nachvollziehbarkeit aller Änderungen.
Verschlüsselt, in zweitem deutschen Rechenzentrum.
Alle Features ab 5 €/Monat
14 Tage kostenlos testen — ohne Kreditkarte.
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