[{"data":1,"prerenderedAt":438},["ShallowReactive",2],{"content-\u002Ffeatures":3},{"id":4,"title":5,"body":6,"description":429,"extension":430,"eyebrow":431,"meta":432,"navigation":433,"path":434,"seo":435,"stem":436,"wide":433,"__hash__":437},"content\u002Ffeatures.md","Alles was modernes Support braucht",{"type":7,"value":8,"toc":425},"minimark",[9,16,64,108,153,162,168,199,205,248,285,291,335,341,371,419],[10,11],"feature-section",{"description":12,"eyebrow":13,"icon":14,"title":15},"Vom Eingang bis zur Lösung — alle Tools für strukturierten Support an einem Ort.","Ticket-Management","mdi-ticket-confirmation-outline","Effiziente Verwaltung Ihrer Anfragen",[17,18,20,29,36,43,50,57],"feature-grid",{"cols":19},3,[21,22,25],"feature-card",{"icon":23,"title":24},"mdi-flag-variant","Priorisierung",[26,27,28],"p",{},"Frei konfigurierbares Prioritätssystem — Standard sind 6 Stufen von „Sehr niedrig\" bis „Kritisch\", Stufen, Namen und Farben passen Sie nach Bedarf an.",[21,30,33],{"icon":31,"title":32},"mdi-progress-check","Status-Workflows",[26,34,35],{},"Frei konfigurierbare Statuskategorien — Standard-Set vorhanden, aber Status, Bezeichnungen und Übergänge passen Sie nach Ihrem Prozess an.",[21,37,40],{"icon":38,"title":39},"mdi-account-multiple-check","Zuweisungen",[26,41,42],{},"Automatisch oder manuell an Agents oder Gruppen verteilen.",[21,44,47],{"icon":45,"title":46},"mdi-eye-outline","Beobachter",[26,48,49],{},"Mehrere Team-Mitglieder pro Ticket — niemand verpasst etwas.",[21,51,54],{"icon":52,"title":53},"mdi-paperclip","Anhänge",[26,55,56],{},"Dateien und Bilder direkt im Ticket-Verlauf — ohne Download-Umweg.",[21,58,61],{"icon":59,"title":60},"mdi-history","Vollständige Historie",[26,62,63],{},"Jede Änderung nachvollziehbar — wer, was, wann.",[17,65,66,73,80,87,94,101],{"cols":19},[21,67,70],{"icon":68,"title":69},"mdi-checkbox-multiple-marked","Bulk-Operationen",[26,71,72],{},"Mehrere Tickets gleichzeitig bearbeiten — Massen-Updates in Sekunden.",[21,74,77],{"icon":75,"title":76},"mdi-call-split","Merge & Split",[26,78,79],{},"Tickets zusammenführen oder aufteilen, wenn Anliegen sich überschneiden.",[21,81,84],{"icon":82,"title":83},"mdi-text-box-multiple","Antwortvorlagen",[26,85,86],{},"Wiederkehrende Antworten in einem Klick — mit Variablen-Support.",[21,88,91],{"icon":89,"title":90},"mdi-clock-alert","SLA-Management",[26,92,93],{},"Service Level Agreements überwachen, Eskalationen automatisch auslösen.",[21,95,98],{"icon":96,"title":97},"mdi-form-textbox","Custom Fields",[26,99,100],{},"Beliebige eigene Datenfelder pro Tenant — flexibel ohne Code.",[21,102,105],{"icon":103,"title":104},"mdi-tag-multiple","Smart-Tags",[26,106,107],{},"Strukturierte Schlagworte, automatisch oder manuell vergeben.",[109,110,118,126,132,139,146],"highlight-split",{"accent":111,"description":112,"eyebrow":113,"icon":114,"title":115,"visual-icon":116,"theme":117},"Hintergrund arbeitet.","Während Ihre Agents Kunden glücklich machen, übernimmt unsere KI die Routine — von der Kategorisierung über Sentiment-Analyse bis zum Antwortvorschlag.","KI-Features","mdi-brain","Intelligenz, die im","mdi-robot-happy","soft",[119,120,123],"highlight-point",{"icon":121,"title":122},"mdi-server-security","Selbst gehostete KI",[26,124,125],{},"Unsere Modelle laufen auf eigenen Servern in Deutschland — kein OpenAI,\nkein Google, kein Anthropic. Ticket-Inhalte verlassen nie unser System.",[119,127,129],{"icon":103,"title":128},"Auto-Kategorisierung",[26,130,131],{},"Tickets werden semantisch der passenden Kategorie zugeordnet — ohne Regeln.",[119,133,136],{"icon":134,"title":135},"mdi-translate","Spracherkennung",[26,137,138],{},"217 Sprachen pro Nachricht erkannt — sichtbar als Chip im Verlauf.",[119,140,143],{"icon":141,"title":142},"mdi-emoticon-outline","Emotionsanalyse",[26,144,145],{},"28 Emotionen pro Nachricht — von Dankbarkeit bis Frustration.",[119,147,150],{"icon":148,"title":149},"mdi-message-reply-text","Antwortvorschläge",[26,151,152],{},"Die KI erstellt fertige Entwürfe — Ihre Agents müssen nur prüfen und senden.",[154,155,159],"notice-box",{"color":156,"icon":157,"title":158},"warning","mdi-shield-account","Wir verschicken keine KI-Antworten ohne Sie.",[26,160,161],{},"KI ist fehlbar — jede Antwort bleibt unter Kontrolle Ihrer Agents. Die KI\nschreibt den Entwurf, ein Mensch entscheidet.",[10,163],{"description":164,"eyebrow":165,"icon":166,"title":167},"Volltextsuche über alle Inhalte, gespeicherte Filter zum Teilen im Team und Echtzeit-Updates ohne Reload.","Suche & Filter","mdi-magnify","Finden Sie jedes Ticket in Sekunden",[17,169,171,178,185,192],{"cols":170},4,[21,172,175],{"icon":173,"title":174},"mdi-text-search","Volltextsuche",[26,176,177],{},"Tickets, Nachrichten und Kommentare durchsuchen.",[21,179,182],{"icon":180,"title":181},"mdi-filter-variant","Erweiterte Filter",[26,183,184],{},"Status, Priorität, Agent, Gruppe, Custom Fields.",[21,186,189],{"icon":187,"title":188},"mdi-bookmark-multiple","Gespeicherte Filter",[26,190,191],{},"Im Team teilbar — jeder sieht denselben Stand.",[21,193,196],{"icon":194,"title":195},"mdi-flash","Echtzeit-Updates",[26,197,198],{},"Neue Treffer erscheinen sofort, ohne Neuladen.",[10,200],{"description":201,"eyebrow":202,"icon":203,"title":204},"Klare Rollen, transparente Aktivitäten und Tools für reibungslose Zusammenarbeit.","Team-Kollaboration","mdi-account-group","Gemeinsam besser supporten",[17,206,207,214,220,227,234,241],{"cols":19},[21,208,211],{"icon":209,"title":210},"mdi-account-multiple","Gruppen",[26,212,213],{},"Agents in Teams organisieren — flexibel und beliebig viele.",[21,215,217],{"icon":157,"title":216},"Rollen & Rechte",[26,218,219],{},"Tickets sehen nur die zuständigen Agents, nicht das gesamte Team — Sichtbarkeit pro Rolle und Gruppe steuerbar.",[21,221,224],{"icon":222,"title":223},"mdi-note-text","Interne Notizen",[26,225,226],{},"Team-Kommunikation, die der Kunde nicht sieht.",[21,228,231],{"icon":229,"title":230},"mdi-pulse","Aktivitäts-Feed",[26,232,233],{},"Wer hat was wann gemacht — vollständige Transparenz.",[21,235,238],{"icon":236,"title":237},"mdi-at","@Mentions",[26,239,240],{},"Kollegen direkt benachrichtigen — wie aus modernen Chat-Tools gewohnt.",[21,242,245],{"icon":243,"title":244},"mdi-scale-balance","Workload-Management",[26,246,247],{},"Gleichmäßige Verteilung der Arbeitslast über Ihr Team.",[109,249,257,264,271,278],{"accent":250,"description":251,"eyebrow":252,"icon":253,"title":254,"visual-icon":255,"reverse":256},"Entscheidungen.","Echtzeit-Metriken, vorgefertigte Reports und individuelle Dashboards — alles ohne externe BI-Tools.","Reporting & Analytics","mdi-chart-line","Datengetriebene","mdi-chart-box","true",[119,258,261],{"icon":259,"title":260},"mdi-speedometer","Live-Dashboard",[26,262,263],{},"Ticket-Volumen, Trends und SLA-Status in Echtzeit.",[119,265,268],{"icon":266,"title":267},"mdi-account-clock","Agent-Performance",[26,269,270],{},"Reaktions- und Lösungszeiten individuell pro Mitarbeiter.",[119,272,275],{"icon":273,"title":274},"mdi-export-variant","Export & Versand",[26,276,277],{},"CSV, Excel, PDF — auch automatisiert per E-Mail.",[119,279,282],{"icon":280,"title":281},"mdi-bell-ring","SLA-Frühwarnung",[26,283,284],{},"Bekommen Sie Bescheid, bevor das Ziel verpasst wird.",[10,286],{"description":287,"eyebrow":288,"icon":289,"title":290},"Trigger, Workflows und Eskalationen reduzieren manuelle Arbeit — ohne starres Regelwerk.","Automatisierung","mdi-cog-transfer","Weniger Routine, mehr Kunde",[17,292,293,300,307,314,321,328],{"cols":19},[21,294,297],{"icon":295,"title":296},"mdi-lightning-bolt","Trigger",[26,298,299],{},"Regelbasierte Aktionen bei Ticket-Events.",[21,301,304],{"icon":302,"title":303},"mdi-sitemap","Workflows",[26,305,306],{},"Mehrstufige Prozesse abbilden — visuell konfigurierbar.",[21,308,311],{"icon":309,"title":310},"mdi-clock-time-eight","Time-based Actions",[26,312,313],{},"Zeitgesteuerte Folgeaktionen — Eingangsbestätigung, Reminder, Eskalation.",[21,315,318],{"icon":316,"title":317},"mdi-email-fast","Auto-Responder",[26,319,320],{},"Bestätigungen ohne menschliches Zutun — mit personalisierter Note.",[21,322,325],{"icon":323,"title":324},"mdi-trending-up","Eskalations-Regeln",[26,326,327],{},"Bei SLA-Verletzung automatisch hochstufen.",[21,329,332],{"icon":330,"title":331},"mdi-robot-outline","Webhook-Trigger",[26,333,334],{},"Externe Aktionen anstoßen — z. B. CRM-Update bei Status-Wechsel.",[10,336],{"description":337,"eyebrow":338,"icon":339,"title":340},"Ein Backend, viele Wege. Browser, PWA oder native App — Ihre Daten bleiben synchron.","Mobile & Apps","mdi-cellphone-link","Überall arbeiten — Desktop, Web, Mobile",[17,342,343,350,357,364],{"cols":170},[21,344,347],{"icon":345,"title":346},"mdi-responsive","Responsive Web",[26,348,349],{},"Optimiert für Desktop, Tablet und Smartphone.",[21,351,354],{"icon":352,"title":353},"mdi-progress-download","Progressive Web App",[26,355,356],{},"App-Erlebnis im Browser — ohne Store-Install.",[21,358,361],{"icon":359,"title":360},"mdi-microsoft-windows","Native Desktop",[26,362,363],{},"Windows, macOS und Linux via Tauri.",[21,365,368],{"icon":366,"title":367},"mdi-android","Mobile Apps",[26,369,370],{},"Native iOS & Android — inklusive Push-Notifications.",[109,372,379,386,391,398,405,412],{"accent":373,"description":374,"eyebrow":375,"icon":376,"title":377,"visual-icon":121,"theme":117,"chip-color":378},"in Deutschland.","Hosting in deutschen Rechenzentren, DSGVO-konform, kein US-Cloud-Act. Verschlüsselung und Audit-Logs sind Standard, kein Aufpreis.","Sicherheit & Compliance","mdi-shield-check","Ihre Daten bleiben","success",[119,380,383],{"icon":381,"title":382},"mdi-file-sign","AVV automatisch inklusive",[26,384,385],{},"Auftragsverarbeitungs-Vertrag nach Art. 28 DSGVO ist Bestandteil jedes\nVertrags — kein Extraformular, sofort einsatzbereit.",[119,387,388],{"icon":121,"title":122},[26,389,390],{},"Keine Drittanbieter (OpenAI, Google, Anthropic). KI-Verarbeitung\nausschließlich auf eigenen Servern in Deutschland.",[119,392,395],{"icon":393,"title":394},"mdi-lock","TLS-Verschlüsselung",[26,396,397],{},"Alle Verbindungen verschlüsselt — Ende zu Ende.",[119,399,402],{"icon":400,"title":401},"mdi-cellphone-key","2-Faktor-Authentifizierung",[26,403,404],{},"Zusätzliche Sicherheitsebene für Logins.",[119,406,409],{"icon":407,"title":408},"mdi-file-document-multiple","Audit-Logs",[26,410,411],{},"Vollständige Nachvollziehbarkeit aller Änderungen.",[119,413,416],{"icon":414,"title":415},"mdi-database","Tägliche Backups",[26,417,418],{},"Verschlüsselt, in zweitem deutschen Rechenzentrum.",[420,421],"cta-box",{"button-text":422,"subtitle":423,"title":424},"Jetzt starten","30 Tage kostenlos testen — ohne Kreditkarte.","Alle Features ab 49 €\u002FMonat",{"title":426,"searchDepth":427,"depth":427,"links":428},"",2,[],"Von Auto-Kategorisierung bis Multi-Channel-Inbox — AccountDesk bündelt alle Werkzeuge, die Ihr Team täglich braucht, in einer aufgeräumten Oberfläche.","md","Funktionen im Überblick",{},true,"\u002Ffeatures",{"title":5,"description":429},"features","8IbHKRbHfRsM3IYQSBrc4gghaGNP47VYgPvetC66NdE",1783544875004]